Syarat & Ketentuan

1. Area Pengiriman

Pengiriman hanya tersedia untuk area Jabodetabek yang dapat dijangkau kurir instan (GrabExpress / GoSend). Pastikan alamat pengiriman termasuk dalam area jangkauan sebelum memesan.

2. Pemesanan & Pembayaran

• Jam kirim dan jam ambil tersedia pukul 08.00–18.00. Untuk esok hari, pemesanan ditutup pukul 22.00 dan jam yang tersedia mulai 10.00.
• Pembayaran wajib diselesaikan dalam 15 menit setelah pesanan dibuat. Jika tidak, pesanan otomatis batal.
• Pesanan baru kami terima dan proses setelah pembayaran berhasil.

3. Ongkos Kirim

• Ongkir dihitung otomatis saat checkout berdasarkan tarif kurir instan pada hari pemesanan, dan dibayar bersama pesanan.
• Ongkir yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali pesanan dibatalkan oleh Kwe RinKa.

4. Waktu Pengiriman

• Jam yang dipilih Pelanggan adalah jam pesanan berangkat dari rumah produksi kami, bukan jam tiba.
• Estimasi waktu tiba dapat berubah mengikuti kondisi lalu lintas, cuaca, dan ketersediaan kurir. Keterlambatan dari pihak kurir berada di luar kendali Kwe RinKa.

5. Perubahan Jadwal

• Jam kirim dapat diundur ke jam yang lebih siang di tanggal yang sama, sesuai ketersediaan jadwal.
• Memajukan jam kirim atau mengganti tanggal wajib dikonfirmasi terlebih dahulu dengan Admin melalui WhatsApp.
• Setiap perubahan jadwal paling lambat 1 jam sebelum jam yang dipilih.

6. Alamat & Data Penerima

• Pastikan alamat lengkap, titik peta, nama, dan nomor HP penerima sudah benar.
• Perubahan alamat setelah pesanan dikonfirmasi wajib diinformasikan kepada Admin paling lambat 1 jam sebelum jam kirim, dan dapat dikenakan selisih ongkir.
• Kesalahan data yang membuat pesanan tidak dapat diterima sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.

7. Penerimaan Pesanan

• Pesanan harus dapat diterima oleh Pelanggan atau penerima yang ditunjuk saat kurir tiba.
• Untuk pesanan hadiah, Admin akan menghubungi penerima sebelum pesanan dikirim.
• Apabila kurir tidak dapat menyerahkan pesanan karena penerima tidak berada di lokasi atau tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman tambahan menjadi tanggung jawab Pelanggan.

8. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali produk diterima dalam kondisi rusak atau tidak layak konsumsi akibat proses pengiriman.
• Keluhan disampaikan melalui WhatsApp maksimal 2 jam setelah pesanan diterima, disertai foto/video sebagai bukti.
• Keluhan yang disetujui diselesaikan dengan penggantian produk atau pengembalian dana dalam 1x24 jam. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening Pelanggan.
• Apabila pesanan dibatalkan oleh Kwe RinKa, dana dikembalikan penuh termasuk ongkir dalam 1x24 jam.

9. Perubahan Isi Pesanan

Perubahan jumlah, jenis produk, atau detail pesanan setelah pembayaran hanya dapat dilakukan setelah dikonfirmasi Admin, paling lambat 1 jam sebelum jam kirim atau jam ambil, dan tergantung ketersediaan produk. Selisih harga akan diinformasikan oleh Admin.

10. Permintaan Khusus

Permintaan khusus terkait produk, kemasan, kartu ucapan, dan lainnya hanya dapat dipenuhi setelah dikonfirmasi Admin, dan dapat dikenakan biaya tambahan.

11. Ketersediaan Produk

Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila ada produk yang tidak tersedia setelah pesanan dibuat, Admin akan menghubungi Pelanggan untuk menawarkan produk pengganti atau pengembalian dana untuk produk tersebut.

12. Ambil Sendiri

• Pesanan dapat diambil di rumah produksi kami mulai jam yang dipilih, pada tanggal pengambilan yang dipilih. Pesanan tidak dapat dijadwalkan ulang ke hari lain.
• Pengambilan sebelum jam yang dipilih belum tentu sudah siap.
• Pesanan dapat kami simpan hingga pukul 18.00. Setelah itu, pesanan dianggap batal dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.

13. Produk

• Produk paling nikmat disantap di hari yang sama. Sebagian produk dapat disimpan di kulkas dan langsung dinikmati, sebagian lainnya perlu dikukus kembali. Panduan penyimpanan tersedia di Info Menu setiap produk. Setelah pesanan diterima, penyimpanan produk menjadi tanggung jawab Pelanggan.
• Beberapa produk mengandung kacang. Semua produk dibuat di dapur yang juga mengolah kacang dan bahan lain yang dapat memicu alergi.
• Semua foto adalah foto asli produk kami. Warna dan tampilan dapat sedikit berbeda karena pencahayaan dan layar perangkat.

14. Data Pribadi

Nama, nomor HP, alamat, dan titik peta Pelanggan hanya kami gunakan untuk memproses dan mengirim pesanan. Data tersebut hanya dibagikan kepada kurir dan penyedia layanan pembayaran. Pencarian alamat menggunakan Google Maps.

15. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kwe RinKa dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Yang berlaku adalah versi pada saat pesanan dibuat.

Hubungi Kami

Kwe RinKa
Komplek Perum Gunung Sahari Raya 42 No 42C, Gunung Sahari Utara, Sawah Besar, Jakarta Pusat 10720

WhatsApp

0878-8787-2277

Email

kwerinka@gmail.com

Instagram

@kwerinka